Datto Autotask Professional Services Automation

OPIS PRODUKTU

Decyzje oparte na danych

Datto Autotask PSA ułatwia pracę dzięki spersonalizowanym pulpitom i konfigurowalnym widżetom, które w czasie rzeczywistym przedstawiają najważniejsze informacje.

Rozwiązanie pozwala analizować kluczowe wskaźniki i tworzyć indywidualne raporty wspierające podejmowanie właściwych decyzji w najważniejszych obszarach bez inwestycji w infrastrukturę - wprost z przeglądarki.

OPIS FUNKCJONALNOŚCI

Obsługa zgłoszeń (ticket portal)

Kompleksowy moduł obsługi zgłoszeń (ticket portal) rejestruje działania na każdym etapie wsparcia, z podziałem na role i liczącym czas obsługi, dzięki czemu pomaga spełniać ustalone SLA i właściwie wyceniać świadczone usługi.

Umożliwia również śledzenie wszystkich działań związanych z obsługą techniczną. Na podstawie kategorii zdarzenia, Autotask PSA podpowiada możliwe rozwiązanie jeszcze przed utworzeniem zgłoszenia. Moduł pomaga w analizie zdarzeń i ma wpływ na przyspieszenie obsługi ticketów.

Wbudowany CRM

Moduł do zarządzania relacjami z klientami (CRM) usprawnia zarządzanie lejkiem sprzedażowym poprzez tworzenie i śledzenie okazji biznesowych. Pozwala na sprawne ofertowanie z wykorzystaniem gotowych szablonów. W projektach zakończonych sukcesem automatyzuje kolejne kroki związane z zamówieniem i realizacją usługi. Umożliwia kategoryzowanie kont w bazie z podziałem na klientów, leady, prospekty, vendorów lub partnerów. Wyciąga statystyki i tworzy raporty usprawniające sprzedaż.  

Monitorowanie czasu i rozliczanie

Moduł ewidencjonowania czasu pracy daje dostęp do liczby przepracowanych godzin oraz danych o czasie rozpoczęcia i zakończenia pracy. Użytkownicy mogą również mierzyć czas obsługi klienta, realizacji zadań czy odpowiedzi na zgłoszenia. Informacje mogą pojawiać się automatycznie we właściwym arkuszu.

Narzędzie daje możliwość zarządzania urlopami, a także uwzględnia dni, w których firma nie pracuje.

Zarządzanie dokumentami i zasobami

Zarządzanie polityką bezpieczeństwa, czasem wolnym od pracy, grupami roboczymi i kalendarzami sprawia, że zespół jest bardziej zorganizowany, a wykonywanie zadań łatwiejsze. Wszystkie aktywności są organizowane w kalendarzu. Manager dokumentacji zwiększa wydajność dzięki łatwemu dostępowi do danych.

Raporty

Wszystkie informacje dostępne w formie indywidualnych lub zbiorczych raportów. Stały dostęp do kluczowych danych zebranych w formie PDF/CSV lub wprost w konsoli. Możliwość automatycznych, cyklicznych audytów z wysyłką mailem wskazanym odbiorcom.

Oszczędność i bezpieczeństwo

Datto Autotask PSA jest w 100% aplikacją SaaS, co oznacza brak dodatkowych kosztów związanych ze stworzeniem i utrzymaniem infrastruktury przy ciągłości działania na poziomie 99,99%.

Za bezpieczeństwo odpowiadają między innymi dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA) oraz cykliczne testy penetracyjne, potwierdzone certyfikatami. Ponadto platforma aktywnie monitoruje i odrzuca wszelkie próby nieautoryzowanego dostępu.

Integracja z innymi narzędziami

Rozwiązania Datto są tworzone z myślą o łatwej integracji z najpopularniejszymi narzędziami, oprogramowaniem i aplikacjami, z których najczęściej korzystają MSP.

Pełna lista dostępna na stronie producenta: Datto Integracje 

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ 

Jak zarządzać biznesem zdalnie? Datto RMM & PSA | Webinar